Tugas 1 - Manajemen Layanan Sistem Informasi

Manajemen Layanan Sistem Informasi adalah metode pengelolaan sistem yang terpusat apada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis suatu perusahaan atau yang disebut juga IT Service Management (ITSM). ITSM umumnya menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi dan bukan pada pengembangan teknologi.

Contoh framework atau kerangka kerja dalam sistem informasi:

1. TQM (Total Quality Management) adalah strategi manajemen yang ditujukan untuk menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi.
2. Six Sigma adalah suatu alat manajemen baru yang digunakan untuk mengganti TQM, sangat terfokus terhadap pengendalian kualitas dengan mendalami sistem produksi perusahaan secara keseluruhan. Memiliki tujuan untuk menghilangkan cacat produksi, memangkas waktu pembuatan produk, dan mengurangi beban biaya.
3. Business Process Management adalah suatu metode penyelarasan secara efisien suatu organisasi dengan keinginan dan kebutuhan organisasi tersebut. BPM merupakan suatu pendekatan manajemen holistik untuk meningkatkan efektivitas dan efesiensi bisnis seiring upaya untuk mencapai inovasi, fleksibilitas dan integrasi dengan teknologi. BPM berupaya untuk melakukan perbaikan proses secara berkelanjutan atau bisa juga disebut sebagai suatu proses optimalisasi.
4. CMMI (Capability Maturity Model Integration) adalah suatu pendekatan perbaikan proses yang memberikan unsur-unsur penting proses efektif bagi organisasi. Praktik-praktik terbaik CMMI dipublikasikan dalam dokumen-dokumen yang disebut model, yang masing-masing di tunjukan untuk berbagai bidang yang berbeda.